Na Vita Caps, nosso compromisso é com a sua satisfação e bem-estar. Se você precisar trocar ou devolver um produto, criamos uma política clara com base no Código de Defesa do Consumidor para te auxiliar.
De acordo com o Art. 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra realizada online.
Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, lacrado, sem indícios de uso ou violação do lacre interno/externo.
Restituição: O valor pago será devolvido integralmente (incluindo o frete de envio) após o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise técnica.
Caso o produto apresente alguma irregularidade, como embalagem danificada, lacre violado ou qualquer defeito de fabricação:
Prazo: O cliente deve entrar em contato em até 30 dias após o recebimento.
Procedimento: Solicitamos o envio de fotos ou vídeos do produto avariado para o e-mail [email protected].
Resolução: Após a análise, enviaremos um novo produto sem custos adicionais ou faremos o estorno do valor, conforme a preferência do cliente.
Para que o processo seja aceito, é fundamental que:
O produto não tenha sido aberto ou consumido (em casos de arrependimento).
O produto esteja acompanhado da respectiva Nota Fiscal.
A solicitação seja feita dentro dos prazos mencionados acima.
Para iniciar o processo, entre em contato através dos nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: [Inserir o número de suporte aqui]
Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes (prazo das operadoras de cartão).
Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou Pix em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
